(一) 保修承諾

1.客來福定制家居產(chǎn)品，板式柜體、柜門、護(hù)墻板，封邊質(zhì)量問題保修三年；板材及飾面變形、鼓泡、開裂等質(zhì)量問題保

修五年；板面色變產(chǎn)生色差如發(fā)黃泛白等質(zhì)量問題保修三年。

2.客來福定制家居產(chǎn)品一起出售的柜體五金，合頁、抽屜軌道、掛衣桿、拉手、折疊門靈動(dòng)門配件，保修期兩年；功能件如

廚籃、拉籃、首飾盒、雨傘架，電子配件如LED燈、密碼抽等，保修期一年。

3.移門產(chǎn)品中移門框型、移門產(chǎn)品中使用的上下滑輪，保修十年；移門門芯，鎖具保修三年；邊框上所使用的毛條或防撞

條保修一年；鋁框門產(chǎn)品的變形翹曲保修期三年。

4.整木產(chǎn)品的箱體板材出現(xiàn)開裂、變形超過 3mm 的，保修期一年；整木產(chǎn)品裝飾線條類（頂線、羅馬柱、腳線、楣板）保

修一年；整木門板類產(chǎn)品保修一年。

5.軟裝類產(chǎn)品，包括床、沙發(fā)、窗簾等使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，保修一年；配套家電產(chǎn)品，如冰箱、抽油煙機(jī)、集成灶

等，一般按照整機(jī)一年主要零部件三年進(jìn)行保修，具體以對應(yīng)的電器類產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)、行業(yè)承諾的保修期限為準(zhǔn)。

(二) 保修處理內(nèi)容

1.保修期內(nèi)免費(fèi)維修，免收上門費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用，需要更換備件板料的，免收備件費(fèi)、備件運(yùn)輸費(fèi)等。

2.超出保修期限，用戶自費(fèi)處理，可以要求公司安排人員進(jìn)行維修或更換，按實(shí)際花費(fèi)支付費(fèi)用。

(三) 不屬于保修范圍的情況

1.產(chǎn)品或部件已經(jīng)超出保修期限。

2.無法提供產(chǎn)品保修憑證或保修憑證與產(chǎn)品不符或保修憑證被惡意涂改的不在保修范圍內(nèi)。

3.因故降價(jià)銷售，或出售時(shí)已明確告知用戶產(chǎn)品存在瑕疵，并在有效憑證上明確注明的，如清樣銷售、尾貨

處理、退市清理等。

4.未按產(chǎn)品使用說明書要求使用（如跌落、撞擊、擠壓等人為、外力原因）造成的損壞。

5.因個(gè)人自行拆裝不當(dāng)造成損壞，或自行修補(bǔ)造成損傷損壞擴(kuò)大的。

6.因意外因素或人為原因?qū)е碌墓收匣驌p壞：如產(chǎn)品長期被太陽暴曬、熱源炙烤導(dǎo)致的損傷；被煙頭燙傷、

利器刺劃傷、寵物抓咬傷或腐蝕性化學(xué)液體等造成的損傷；產(chǎn)品被有色染料、圓珠筆、油性記號筆或果汁、

咖啡等有色飲料造成的表面污染；明水浸入造成的產(chǎn)品損傷等。

7.整木產(chǎn)品同色系色差、油漆工藝的整木產(chǎn)品分批次下單出現(xiàn)的色差不在保修范圍內(nèi)。

8.因不可抗力造成損壞以及其它不合國家法律、法規(guī)中規(guī)定的，不在保修范圍內(nèi)。

(四) 保修服務(wù)

1.我公司開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-675-8588，7*24小時(shí)受理產(chǎn)品咨詢、質(zhì)保維修、投訴監(jiān)督等來電。